Operaciones de servicio optimizadas: conversión de ventas, programación de personal y acceso móvil
AquaForce, que opera en el sur de Ontario desde 1999, ha brindado un servicio superior que brinda a sus clientes la tranquilidad que brinda contratar una empresa de limpieza profesional. Los clientes van desde pequeños restaurantes familiares hasta grandes hoteles y todo lo demás.
NOMBRE DE EMPRESA
fuerza acuática
SITIO WEB
UBICACIÓN
Ontario, CA
INDUSTRIA
Professional Services
TECNOLOGÍA
Salesforce Automations, Salesforce Service Cloud, Conga Documents
EL RETO
El cliente enfrentó desafíos con Service Cloud en la interfaz de usuario de Salesforce Classic, particularmente debido a la falta de funciones de Lightning Experience (LEX). La dependencia de Tareas/Eventos obstaculizó el seguimiento de reprogramaciones y cancelaciones, destacando la necesidad de una solución más integral.
LA SOLUCIÓN
Convierta ventas en casos con órdenes de trabajo para la programación del equipo.
Los casos gestionan las visitas de servicio; Las Órdenes de Trabajo ayudan a los líderes de equipo con detalles y estado del trabajo y utilizan Elementos de Trabajo para obtener información sobre los tipos de trabajo.
Las configuraciones personalizadas vinculan a los miembros de la tripulación y activan notificaciones.
Genere informes posteriores a la visita utilizando datos de Conga y Orden de Trabajo.
Notificaciones automatizadas a los clientes antes de las citas.
Configure la aplicación móvil para acceso sobre la marcha para líderes de equipo y funcionalidad para usuarios de campo.
El equipo de Evolving-Consulting estaba muy bien informado y se tomó el tiempo para comprender el negocio. Nos ayudaron a identificar nuestras necesidades y brindaron soluciones efectivas para ayudarnos a alcanzarlas.