Transformando las operaciones de las agencias de publicidad con la integración de Salesforce
Una agencia de publicidad de servicio completo que se especializa en soluciones de contratación, desarrollo de marca de empleador y comunicaciones para empleados, ofrece una variedad de servicios que incluyen publicidad de contratación, servicios creativos, comunicaciones en línea y avisos internos para empleados. Con un fuerte enfoque en mejorar las marcas de los empleadores y optimizar las comunicaciones de los empleados, la agencia se compromete a ofrecer soluciones publicitarias integrales que resuenen tanto entre los clientes como entre los empleados.
NOMBRE DE EMPRESA
AdVendors Internacional
SITIO WEB
UBICACIÓN
Ontario, CA
INDUSTRIA
Professional Services
TECNOLOGÍA
Salesforce Sales Cloud, Salesforce Automations
EL RETO
La agencia enfrentó varios desafíos operativos que obstaculizaron su eficiencia y crecimiento:
Administrar la base de datos de clientes : la necesidad de centralizar los datos de los clientes, incluidas las interacciones y los registros históricos, para proporcionar una visión integral de cada cliente.
Gestionar proyectos y requisitos : dificultad para organizar y realizar un seguimiento de varios proyectos y sus requisitos específicos.
Asignar y gestionar recursos del proyecto : desafíos para asignar los recursos adecuados a los proyectos y garantizar una gestión óptima de los recursos.
Seguimiento de los esfuerzos de ventas adicionales : falta de un proceso simplificado para rastrear y gestionar los esfuerzos de ventas adicionales de manera efectiva.
Informe sobre KPI de la empresa y socios : Ineficiencias en la presentación de informes sobre indicadores clave de desempeño (KPI) para la empresa y sus socios.
LA SOLUCIÓN
Para abordar estos desafíos, la agencia implementó una solución basada en Salesforce que transformó sus operaciones:
Datos centralizados del cliente : al consolidar la información del cliente, las interacciones y los datos históricos en Salesforce, la agencia proporcionó a su equipo de ventas una vista de 360 grados de cada cliente. Esto permitió interacciones más personalizadas e informadas, fomentando relaciones más sólidas con los clientes.
Procesos de ventas mejorados : la implementación automatizó y optimizó varios procesos de ventas, incluida la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades y la previsión de ventas. Esto resultó en una mayor eficiencia, ciclos de ventas más cortos y una mejor colaboración entre los miembros del equipo de ventas.
Comunicación y colaboración mejoradas: Salesforce mejoró la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo con actualizaciones de datos en tiempo real, calendarios compartidos y herramientas de colaboración. Esto mejoró el trabajo en equipo y aseguró la alineación de los objetivos y cronogramas del proyecto, reduciendo las brechas de comunicación entre ventas, diseñadores, administración y finanzas.
Análisis e informes : los paneles e informes personalizables proporcionados por Salesforce permitieron a la agencia obtener información sobre el desempeño de las ventas, las tendencias y las áreas de mejora. Esto permitió la toma de decisiones y la planificación estratégica basadas en datos.
Gestión de proyectos mejorada : se creó un proceso personalizado para generar automáticamente un proyecto y asignarlo al usuario apropiado cuando una oportunidad se marcaba como cerrada y ganada. Además, se desarrolló una pantalla personalizada para permitir a los usuarios ingresar el tiempo dedicado a tareas estándar y requisitos personalizados, lo que garantiza un seguimiento preciso y una gestión de recursos.
La implementación de Salesforce transformó las operaciones de la agencia, lo que generó mejoras significativas en todos los ámbitos. El equipo de ventas ahora disfruta de un proceso optimizado con datos de clientes centralizados, lo que permite una gestión de clientes y esfuerzos de ventas adicionales más eficaces. La creación y asignación automatizadas de proyectos ha garantizado que los recursos se utilicen de manera óptima y las capacidades mejoradas de generación de informes han proporcionado información valiosa sobre las métricas de desempeño.
Como resultado, la agencia ha experimentado una mayor eficiencia, una mejor colaboración y un enfoque más basado en datos para la toma de decisiones, posicionándola para un crecimiento continuo y éxito en la competitiva industria publicitaria.
