NOMBRE DE EMPRESA
Condominios VIP Toronto
SITIO WEB
UBICACIÓN
Ontario, CA
INDUSTRIA
Real Estate
TECNOLOGÍA
Salesforce Sales Cloud, Account Engagement, Salesforce Automations
EL RETO
Problemas de limpieza de datos debido al uso de clientes potenciales para gestionar todo el ciclo del cliente, lo que genera registros duplicados y un uso ineficiente de Pardot.
La dependencia de enfoques tradicionales centrados en proyectos obstaculizó la comprensión del comportamiento del cliente
Capacidad limitada para rastrear el historial de compras y personalizar la comunicación con los clientes.
LA SOLUCIÓN
Mejorar el modelo de ventas habilitando cuentas personales para rastrear perfiles y oportunidades de clientes potenciales/clientes, facilitando la gestión de ventas potenciales e intereses de proyectos.
Desarrolle un componente de calificación personalizado para capturar datos de clientes potenciales de manera efectiva, evitando con éxito que los agentes pasen por alto detalles cruciales necesarios para la calificación.
Revise todas las notificaciones por correo electrónico para mejorar la escalabilidad y la limpieza.
Automatice varios procesos para eliminar tareas redundantes de las responsabilidades de los agentes, permitiéndoles centrarse en comprender a sus clientes.
Mi equipo ha estado usando Salesforce desde 2015 y a fines del año pasado buscó agregar un módulo adicional de participación del cliente.
Después de muchas reuniones con Salesforce y Evolving, decidimos seguir adelante con la transición, que fue bastante compleja debido a la forma en que habíamos recopilado datos en nuestra organización original de Salesforce.
La evolución tranquilizó mi mente indecisa sobre cómo arreglar mi sistema.